Se riscontri problemi durante il pagamento di una prenotazione, verifica innanzitutto che il metodo di pagamento utilizzato sia valido e correttamente abilitato agli acquisti online.
I pagamenti possono dipendere da controlli bancari, autorizzazioni di sicurezza o limitazioni applicate dal proprio istituto di credito.
⚠️ In alcuni casi il pagamento potrebbe essere temporaneamente rifiutato per motivi di sicurezza o verifiche automatiche antifrode.
Possibili cause del problema
I problemi di pagamento possono dipendere da:
- fondi insufficienti;
- carta scaduta o non abilitata;
- errori nei dati inseriti;
- limiti di spesa o blocchi bancari;
- autenticazione 3D Secure non completata;
- problemi temporanei del circuito di pagamento.
⚠️ Alcune banche possono bloccare automaticamente transazioni considerate insolite o internazionali.
Come riprovare il pagamento
Per tentare nuovamente il pagamento:
- verifica i dati della carta o del metodo selezionato;
- controlla la disponibilità dei fondi;
- assicurati di completare eventuali verifiche di sicurezza richieste dalla banca;
- ripeti il pagamento dall’app o dalla prenotazione.
In alternativa puoi provare un altro metodo di pagamento supportato.
⚠️ Non chiudere l’app o la pagina durante la procedura di autorizzazione del pagamento.
Pagamento autorizzato ma prenotazione non confermata
In alcuni casi il pagamento può risultare autorizzato dalla banca ma la prenotazione non essere ancora confermata.
Questo può accadere quando:
- la transazione è ancora in elaborazione;
- la struttura non ha ancora confermato la disponibilità;
- sono in corso controlli automatici di sicurezza.
⚠️ Le autorizzazioni temporanee potrebbero comparire sul conto prima della conferma definitiva della prenotazione.
Rimborsi e storni
Se un pagamento non va a buon fine oppure la prenotazione non viene confermata:
- l’importo potrebbe essere automaticamente sbloccato;
- eventuali storni dipendono dai tempi bancari;
- le tempistiche possono variare in base al circuito utilizzato.
⚠️ I tempi di riaccredito non dipendono direttamente da E-Instant ma dall’istituto bancario o dal provider di pagamento.
Problemi persistenti?
Se il problema continua:
- prova un metodo di pagamento differente;
- contatta la tua banca per verificare eventuali blocchi;
- aggiorna l’app all’ultima versione disponibile;
- riprova dopo alcuni minuti.
⚠️ Tentativi multipli ravvicinati potrebbero causare blocchi temporanei di sicurezza sul metodo di pagamento.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto E-Instant.