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Booking.com non si collega

Salvatore Solìto
Aggiornato

Se non riesci a collegare Booking.com ad E-Instant, il problema può dipendere da:

  • autorizzazione non completata;
  • Property ID errato;
  • accesso Extranet non corretto;
  • configurazione incompleta;
  • mancata autorizzazione del provider Channex;
  • problemi temporanei lato Booking.com.

La sincronizzazione Booking.com avviene tramite il sistema integrato Channex.

Prima di iniziare

Verifica di:

  • avere accesso all’Extranet Booking.com;
  • utilizzare l’account corretto;
  • avere una connessione internet stabile;
  • aver già creato l’alloggio su E-Instant.

⚠️ Booking.com utilizza spesso verifiche a due fattori tramite SMS o email.

Cause più comuni del problema

1. Channex non è stato autorizzato correttamente

Per collegare Booking.com è necessario autorizzare:

  • Channex
    come provider di connettività.

Se questo passaggio non viene completato, E-Instant non potrà sincronizzare il portale.

2. Property ID / Hotel ID errato

Booking.com richiede il codice struttura corretto.

Puoi trovarlo:

  • nella parte alta dell’Extranet Booking.com;
  • vicino al nome della struttura.

⚠️ Se il codice è errato, la connessione fallirà.

3. Hai effettuato l’accesso con l’account Booking.com sbagliato

Controlla che:

  • la struttura appartenga all’account utilizzato;
  • tu abbia i permessi di amministrazione della struttura.

4. La connessione è ancora in attesa di approvazione

Dopo l’autorizzazione di Channex:

  • Booking.com può mostrare lo stato “Waiting”;
  • il collegamento potrebbe richiedere alcuni minuti prima di diventare attivo.

⚠️ In questa fase alcune sincronizzazioni potrebbero non essere ancora disponibili.

5. Problemi di mapping camere o tariffe

Se:

  • camere;
  • tariffe;
  • rate plan

non sono configurati correttamente, Booking.com potrebbe non completare la sincronizzazione.

6. È presente un altro PMS o Channel Manager

Booking.com può generare conflitti se:

  • più PMS;
  • più channel manager;
  • più software di sincronizzazione

tentano di gestire la stessa struttura contemporaneamente.

Come collegare correttamente Booking.com

1. Apri il tuo alloggio su E-Instant

Vai su:

  • “I tuoi alloggi”
  • seleziona l’alloggio
  • premi “Sincronizza Portali”

2. Seleziona Booking.com

Dalla finestra:

  • scegli Booking.com;
  • premi “Copy Link”.

3. Apri il link nel browser

Incolla il link nel browser ed accedi a Booking.com Extranet.

4. Vai su Connectivity Provider

Dentro Booking.com:

  1. apri:
    • Account
    • Connectivity Provider
  2. premi “Search”
  3. cerca:
    • Channex
  4. selezionalo;
  5. premi “Next”.

⚠️ Devi scrivere il nome completo “Channex”.

5. Accetta i termini XML

Booking.com mostrerà il contratto di connessione.

Per continuare:

  • accetta i termini;
  • conferma l’autorizzazione.

6. Attendi conferma collegamento

Dopo l’autorizzazione:

  • E-Instant potrà sincronizzare il calendario;
  • le prenotazioni OTA verranno centralizzate;
  • disponibilità e automazioni inizieranno a funzionare.

Booking.com risulta collegato ma il calendario non si aggiorna

In questo caso il problema potrebbe dipendere da:

  • mapping incompleto;
  • camere non associate;
  • tariffe non mappate;
  • sincronizzazione ancora in attesa;
  • conflitti con altri PMS.

Consulta anche:

  • “Il calendario non si sincronizza”

Posso utilizzare più sistemi contemporaneamente?

Generalmente è sconsigliato.

Più PMS o channel manager collegati contemporaneamente possono causare:

  • errori di sincronizzazione;
  • disponibilità errate;
  • conflitti calendario;
  • overbooking.

Quanto tempo richiede la sincronizzazione?

La connessione iniziale può richiedere:

  • pochi minuti;
  • oppure tempi leggermente più lunghi in base alla verifica Booking.com.

Alcune modifiche potrebbero propagarsi gradualmente tra:

  • Booking.com;
  • Channex;
  • E-Instant.

Quando contattare il supporto

Contatta il supporto E-Instant se:

  • la connessione fallisce;
  • compare un errore Booking.com;
  • le camere non vengono mostrate;
  • il calendario non si sincronizza;
  • il mapping non funziona.

Informazioni utili da inviare al supporto

Per velocizzare l’assistenza invia:

  • screenshot dell’errore;
  • video del problema;
  • nome dell’alloggio;
  • Property ID / Hotel ID;
  • eventuali messaggi mostrati da Booking.com.

Il nostro team verificherà la configurazione e la sincronizzazione del collegamento Booking.com.

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