Se la serratura smart non funziona correttamente, il problema può dipendere da:
- connessione internet;
- gateway WiFi;
- batterie scariche;
- configurazione accessi;
- sincronizzazione;
- problemi temporanei di connessione o configurazione.
⚠️ La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente con alcuni controlli base.
Problemi più comuni
La serratura non apre la porta
Verifica:
- che il PIN sia corretto;
- che l’accesso sia ancora valido;
- che la prenotazione sia attiva;
- che la serratura abbia batteria;
- che la porta non sia bloccata meccanicamente.
Il PIN non funziona
Controlla che:
- il codice non sia scaduto;
- l’orario di accesso sia corretto;
- il PIN sia stato generato correttamente;
- la serratura sia sincronizzata.
⚠️ I PIN temporanei possono funzionare solo negli orari autorizzati dall’Host.
L’ospite non riesce ad entrare
Verifica:
- stato prenotazione;
- verifica identità completata;
- invio documenti effettuato;
- smart key generata correttamente;
- connessione della serratura.
Per prenotazioni OTA esterne:
- l’ospite deve prima riscattare la prenotazione tramite E-Instant.
La serratura risulta offline
Una serratura può risultare offline se:
- manca internet;
- il gateway WiFi è scollegato;
- il router è spento;
- il segnale WiFi è debole;
- la serratura non comunica correttamente.
Cosa controllare subito
1. Verifica la connessione internet
Controlla:
- WiFi attivo;
- router acceso;
- connessione stabile;
- copertura vicino alla porta.
2. Controlla il gateway WiFi
Verifica che:
- il gateway sia alimentato;
- sia connesso alla rete;
- sia vicino alla serratura;
- non sia stato scollegato.
⚠️ Senza gateway alcune funzioni smart potrebbero non essere disponibili.
3. Controlla le batterie della serratura
Batterie scariche possono causare:
- ritardi;
- mancata apertura;
- disconnessioni;
- problemi di sincronizzazione.
Consigliamo di:
- sostituire periodicamente le batterie;
- controllare eventuali notifiche batteria bassa.
4. Verifica accessi e autorizzazioni
Controlla che:
- il PIN sia valido;
- la smart key sia stata generata;
- l’utente sia autorizzato;
- gli orari di accesso siano corretti.
5. Aggiorna l’app E-Instant
Utilizza sempre la versione aggiornata dell’app per evitare:
- errori di sincronizzazione;
- problemi di connessione;
- bug temporanei.
La serratura funziona senza internet?
In molti casi sì.
Anche senza internet possono continuare a funzionare:
- PIN già generati;
- accessi Bluetooth;
- autorizzazioni già sincronizzate.
⚠️ Alcune funzioni remote potrebbero però non essere disponibili temporaneamente.
Consulta anche:
- “La serratura funziona senza internet?”
La serratura si apre ma non si sincronizza
In questo caso il problema potrebbe dipendere da:
- gateway offline;
- internet instabile;
- sincronizzazione temporaneamente interrotta;
- problemi cloud temporanei.
Posso riavviare la serratura?
In alcune configurazioni sì.
Puoi provare a:
- riavviare il gateway;
- controllare alimentazione;
- riaprire l’app;
- riconnettere il WiFi.
⚠️ Evita reset manuali non autorizzati senza supporto tecnico.
Cosa fare in caso di emergenza
Se l’ospite non riesce ad accedere:
- verifica il PIN;
- controlla lo stato della serratura;
- prova apertura remota se disponibile;
- contatta il supporto E-Instant;
- utilizza eventuali procedure di backup previste dalla struttura.
Posso installare o modificare la serratura da solo?
Attualmente installazione e configurazione vengono effettuate o verificate da tecnici partner E-Instant per garantire:
- compatibilità;
- sicurezza;
- corretto funzionamento;
- integrazione con la piattaforma.
Stiamo lavorando per rendere disponibile in futuro anche una modalità guidata per alcune configurazioni compatibili.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto E-Instant se:
- la serratura non apre;
- il gateway non si collega;
- il PIN non viene generato;
- gli accessi non funzionano;
- la serratura risulta sempre offline;
- il problema continua dopo i controlli base.
Informazioni utili da inviare al supporto
Per velocizzare l’assistenza invia:
- screenshot dell’errore;
- video del problema;
- nome dell’alloggio;
- modello serratura;
- stato gateway;
- eventuali messaggi mostrati nell’app.
Il nostro team verificherà configurazione, connessione e funzionamento della smart lock.