Se la verifica identità non viene completata correttamente, il problema può dipendere da:
- documento non leggibile;
- selfie non valido;
- dati non corrispondenti;
- connessione internet instabile;
- immagini sfocate;
- autorizzazioni fotocamera non abilitate.
⚠️ La verifica identità è necessaria per completare il check-in e generare gli accessi digitali dell’alloggio.
Come funziona la verifica identità
Durante il check-in l’ospite può essere invitato a:
- caricare un documento valido;
- effettuare un selfie o verifica facciale;
- confermare i dati richiesti;
- completare la verifica sicurezza.
Una volta completata:
- il sistema può autorizzare il check-in;
- possono essere generati smart key e PIN di accesso;
- l’ospite può continuare il processo di accesso all’alloggio.
Problemi più comuni
Documento non accettato
Verifica che:
- il documento sia valido;
- non sia scaduto;
- sia ben visibile;
- tutti i bordi siano visibili nella foto;
- non ci siano riflessi o sfocature.
⚠️ Foto tagliate o poco illuminate possono causare il rifiuto della verifica.
Selfie o riconoscimento facciale non riuscito
Controlla che:
- il viso sia ben illuminato;
- non ci siano occhiali scuri o cappelli;
- la fotocamera sia pulita;
- il volto sia completamente visibile.
Verifica bloccata o in caricamento
Questo può dipendere da:
- connessione internet instabile;
- problemi temporanei di rete;
- caricamento incompleto;
- aggiornamento app mancante.
Prova a:
- chiudere e riaprire l’app;
- verificare la connessione;
- ripetere il processo.
Fotocamera non funziona
Verifica che l’app E-Instant abbia i permessi per utilizzare:
- fotocamera;
- galleria immagini.
Puoi controllare i permessi direttamente dalle impostazioni del dispositivo.
L’ospite non riceve la conferma verifica
In alcuni casi la verifica può richiedere qualche minuto.
Attendi qualche istante e controlla:
- notifiche;
- email;
- aggiornamento dell’app.
La verifica identità è obbligatoria?
Dipende dalla configurazione dell’alloggio e dalle impostazioni dell’Host.
⚠️ In molte configurazioni la verifica è necessaria per:
- completare il check-in;
- generare accessi digitali;
- inviare documenti;
- utilizzare smart key e PIN.
Cosa succede se la verifica non viene completata?
Se la verifica non viene approvata:
- l’accesso potrebbe non essere autorizzato;
- smart key e PIN potrebbero non essere generati;
- il check-in potrebbe restare bloccato.
Quali documenti sono accettati?
Generalmente vengono accettati documenti validi come:
- carta d’identità;
- passaporto;
- patente (dove supportato).
⚠️ I documenti devono essere:
- leggibili;
- integri;
- non scaduti.
I dati sono protetti?
E-Instant utilizza sistemi di verifica e sicurezza per gestire:
- identificazione utenti;
- protezione accessi;
- gestione check-in;
- conformità normativa.
⚠️ Il trattamento dei dati avviene secondo le normative applicabili e le policy della piattaforma.
Come evitare problemi durante la verifica
Consigliamo di:
- utilizzare una buona illuminazione;
- evitare foto mosse;
- usare una connessione stabile;
- aggiornare l’app;
- verificare i permessi fotocamera.
Quando contattare il supporto
Contatta il supporto E-Instant se:
- la verifica continua a fallire;
- il documento viene sempre rifiutato;
- il selfie non viene accettato;
- il caricamento si blocca;
- il check-in resta fermo.
Informazioni utili da inviare al supporto
Per velocizzare l’assistenza invia:
- screenshot dell’errore;
- tipo di documento utilizzato;
- dispositivo utilizzato;
- versione app;
- eventuali messaggi mostrati nell’app.
Il nostro team verificherà il processo di verifica identità e il corretto funzionamento del sistema.